KC的核心规章制度,最新的也有六年历史。
六年过去了,社会环境,网络环境,都已经发生了翻天覆地的改变。
更重要的是,NKC以来,社群思想、管理逻辑已经有根本的变化。
因此绝大部分管理制度必须尽快废止,完全重新制定。
这件事要在接下来几个月里完成,在开始新的建设之前,介绍一下我们对社群组织方面的基本认识。下面的措辞跟政治课本差不多,看不下去没关系,看明白了会很有收获。
一、KC永远是自由的、开放的,但是有限度
社群有加入的自由、退出的自由、言论的自由等等自由,扩大自由的边界是KC的追求。
但是自由是有限度的。
比如,加入社群,包括注册、成为正式会员等,需要经过审核,满足一定的条件。成为会员以后有一定的义务和责任,如果不履行会员的职责,就会被社群除名。
又如,不能做有损社群成员整体福利的事情。
所谓言论自由,是指“在社群授权的范围内的言论自由”。KC网站是社群的活动平台,人们在KC网站上发言的自由是KC授予的,不是与生俱来的。
KC是一个开放的社群,人员来自四面八方,观点和观念层出不穷,在社会容许的范围内尽可能信息透明、开放获取,在技术上从不预设立场,在对外协作方面广交朋友,不搞门户之见。同时开放也有限度,不能违背社群的核心利益和社群成员的整体福利。
二、KC不会商业化
KC不会像其他一些大众网站、国民网站那样接受投资,商业运作,搞成商业化的互联网产品,也不会自己化身为商业网站。KC更像维基百科这样的互联网平台。在可以预见的未来,KC是公益网站,公益社群。
但并不是说KC不能从事商业活动,靠吃香灰、喝神仙水度日。相反,KC会从事大量的商业活动,为科技爱好普及、科学传播和技术开发寻找可持续模式。KC就是要把兴趣、学习、研究和商业结合起来,为科技爱好者创造发展空间。
三、KC的会员不能以用户自居
严格说来,在KC查看文章,下载附件,就是KC的用户。但我们认为,把这些用户视为会员的用户更好。A君发了一篇文章,有很多人慕名观看,这些观看者首先是A君用户,然后才是KC的用户。
但是社群成员却不是KC的用户,而是KC的参与者甚至合伙人。相反,如果人们把自己当做用户或者某个团体驻KC的代表,那么他就不是合格的会员。通俗的讲,会员必须把KC及其他会员视为“我们”,而不是“你们”或“他们”。
四、社群的核心是优秀会员
每个社群都会说所有会员一律平等,但这种说法经不起绝对化的考验,就像说“官兵平等”一样。准确的说是某些基本权利方面可以做到平等,而承担了更多义务的会员必然应当有更多的权利。在KC,热衷于增加社群成员的整体福利的学者、专家及有较大贡献的成员,属于优秀会员。社群的发展需要更多的听取优秀会员的想法,保护优秀会员的利益;优秀会员也应当积极带领新人,促进成员成长为优秀会员。
五、社群成员必须“三观”基本一致,且具备正常的沟通能力
是不是基本一致,简单和典型的情况由社区工作人员判断,复杂或不典型的情况则主要听取优秀会员的意见。这样做的目地是保持社群成员具有基本一致的思想观念和思维逻辑,避免让人讨厌的人出现在社群中。KC不允许有让人讨厌的活跃分子;KC应当像学院那样在接纳成员时做出严格的选择。
思想观念和思维逻辑迥异的人在一个社群中,以目前的互联网环境,结果必然是产生令优秀成员恶心的争吵、嘲讽、站队、逻辑构陷,双方都觉得不爽,对整体福利造成重大损害。对于这个问题,必须二选一。
当然,万事不能绝对化,KC会通过流程来保证这项原则不被滥用,避免走极端。
六、对于败坏科技爱好整体环境的行为,要勇于斗争
社区里面有一个不好的风气,就是人家都拉屎拉到头上了,当事人出来澄清一下,反驳一下,却忽然冒出一堆吃瓜群众式的和事佬,说你们要以技术为主,争吵是不好的,不要搞内斗,不要站队,要中立,不要封号,要兼听则明,要看利弊,小孩子才分对错……岂有此理,翻译一下这些话:好人活该遭殃、应该欺负老实人、受了欺负别吭声。于是科技爱好圈变成了原始丛林,谁的手段更阴险毒辣谁更来事,做核心研究创造关键内容的吃亏,开启了逆向淘汰。当然,我认为作为策略韬光养晦是对的,但对于破坏性的行为,必须坚持这样的原则:凡能谈对错的少谈利弊,妥协只能是斗争的策略,必须服务于斗争。
七、对新人的培养应当制度化
从注册开始,就需要有基本的社群生活指南。新人的前几条发言需要通过审核,在审核过程中就开始对新人进行教育。新人参与话题、项目等要有导师带,导师要获得成就感,加强不同年龄段成员的友谊,但要在尽可能短的周期内鉴别出不适宜留在KC的新人,避免浪费导师们的时间。对于基础很好的人也要尽快的鉴别,在社区生活上仍然需要引导,但在技术上可以不按新人对待。类似这样的工作,要通过软件逻辑、智能匹配、大数据手段将其制度化、流程化,并形成正反馈,这是社群的核心技术之一。
以上主要谈了一些管理思想,未尽之处随时补充。理解了上述思想,就能理解KC现在的大多数操作。KC的软件开发,既服务于运营目标,也服务于管理思想,希望社群工作人员引起重视,多加探讨。对于内容的广度、深度、系统性等运营编辑工作,以及其他建设活动等,以后有机会可以单独再谈。
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