第3讲 白色帽子思考法(甲)

【本讲重点】

白色帽子思考法的涵义

白色帽子思考法的运用要点

【名言】

我们可以带上想象一起上路，但必须以理智为向导。

——塞缪尔·约翰逊

白色帽子思考法的涵义

六顶帽子是形象的说法，表示从六个不同的方面去考虑一个问题，我们用白、红、黑、黄、青、蓝六种不同颜色的帽子代表这六个不同的方面。

白色帽子思考法主要是讲客观的事实和数字，主要是讲客观的东西，而不是主观的东西，这是白色帽子思考法的一个要点。

为了搞清楚这个问题，请做一个小小的实验。

你会发现，同样一个动作，可以得出不同的结论，这是因为主观因素在起作用。如果用白色帽子思考法，你就会说图中的孩子双手支着下颌，睁着大大的眼睛望着左上方。客观描述的话，不同的人应该是大体一致的。这就是白色帽子思考法，它强调的是客观的事实和数据，没有任何主观的东西在内。

客观事实和数据不需要任何解释，所以白色帽子思考法是不应该加解释的。如果是客观的描述，每个人的回答应该差别不大，这样就能合众人之力从一个方向去思考。六顶帽子思考法，第一顶帽子就要戴上白帽子，这就意味着需要客观的事实和数据，不要解释，不要任何主观的东西。

白色帽子思考法的使用

事实与诠释

通常情况下，人与人之间的沟通重在结论而非过程，那就难免带有主观色彩。白色帽子思考法一定要排除主观色彩，不是沟通解释，而是沟通事实和数字，这是白色帽子思考法的要点。

请对比一下这些人对同一个事实的客观描述，再对比一下你第一次的调查结果，你发现了什么？第一次调查中每个人都加上了自己的解释，所以各个答案相差比较大；而这次是进行客观描述，结果就比较一致。

在进行集体性思维时，要尽可能地把客观事实描述清楚。在白色帽子看来，就是要求所有成员尽可能地去看行为的客观事实的细节。例如长相、发型、服饰、周围环境，甚至手臂支撑的角度，下颌跟手的接触面是在什么地方等等，白色帽子思考法就是要尽可能地追求客观事实，而且要尽可能地细化，尽可能拿到更多的数据。

在日常生活和工作中看待一个事实的时候，很容易加上自己的解释和判断，但是用白色帽子思考法的时候，一定要改变这种思维方式。日常生活中人与人之间交流的是大量主观的解释，而非事实。解释会有太多的可能性，哪个可能性是事实则要通过其它的数据来验证。

相信的事实与验证的事实

在沟通过程中还有一个问题，就是这个事实是主观认为的事实，还是经过验证的事实，这两者之间也是有差别的。一定要注意的是运用六顶帽子思考法进行沟通的是已经验证的“事实”，而不是主观认为的事实。

白色帽子思考法的要点

事实本身与近似事实

在白色帽子思维过程中，还有一点要注意，就是有的时候很难分清楚什么是事实本身，什么是近似事实的东西。例如把几件白色的衣服放在一起，你会发现这几种白色可能是有差别的。这种相似的事实对于白色帽子思考法来讲是比较危险的，因为在现实工作中，这种偏差有时不是一下子就显现出来，而是逐步地偏差，最终变得面目全非的。

你可能做过这样的游戏：从两幅极其相似的画中找出几处不同的地方。这就需要很强的感受力和观察力。再比如两种红色怎么区别呢？用色谱可以非常客观、非常理性地确定每一种红色是几号红。所以说，描述与事实之间的差异越小越好。白色帽子思考法就是要求尽可能接近事实本身，用最精确的语言描述事实，而不能加上自己的主观想象和解释。

（刘彦辰供稿）