第11讲 蓝色帽子思考法(乙)

【本讲重点】

蓝色帽子思考法的行为要点

蓝色帽子总结

蓝色帽子思考法的行为要点

1.问题的提出

关于问题的提出，有两个技术要点需要注意：

◆要问正确的问题

无论其他人戴的是什么帽子，蓝色帽子都要把大家的思维集中起来，否则就不能利用集体的力量在一个方向上思考了，那就要问一个正确的问题。这对于蓝色帽子来说不是很容易，要了解各种各样的言论和思潮，了解这些言论和思潮背后的实质，然后要对这些实质进行归纳总结，才能问出一个正确的问题，把大家的思维集中起来。这是蓝色帽子一个很重要的责任。

◆定义问题

用合适的方法表达需要解决的问题，叫做定义问题。有时候你会感觉自己提出的问题其实并不是自己本意想问的，这就需要定义问题。怎样定义一个问题，的确是一个需要解决的问题。定义问题时要注意：

①表达要清晰，切忌宽泛

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例如有一只表，表盘挺好，时间也很准，指针非常清晰。现在蓝色帽子组织讨论。

◆问：我们能否对这只表进行革新？

这就不是一个好问题，显得很宽泛。别人没有明白所指是哪方面。

◆再问：这表亮度不够，我们是不是在亮度上做些改进？

所指不清，别人还是不明白。

◆再问：这个表如果在光线比较暗的情况下看时间不方便，我们可不可以做某种革新？这样别人就明白了。

②沟通定义问题

沟通往往能够帮助我们搞清问题之所在。比如还是上例，蓝色帽子组织讨论。

◆问：我们能否对这只表进行革新？

有人不明白，可能会问要革新哪方面？是革新指针还是革新数字标识呢？通过沟通就可以逐渐把问题定义出来：我们要解决表面的光线问题，让表在比较黑暗的状态下也能够看清时间。

③表达不清的原因

为什么需要定义问题呢？语言学家的研究结果表明：任何一个人无论对他的母语掌握得多好，都只能表达他思想的1/3左右，而不会更多。也就是说我们的思想内涵非常丰富，但是并非任何时候都能够清晰地表达自己的思想，有很多想法很难通过语言表达出来。所以，只有问题真正定义了以后，才可以设定思考工作。发现真正的问题，然后设定思考工作，这就是蓝色帽子的责任。

④多角度思考

表达清楚以后，要提倡多角度思考。比如，要在黑暗的情况下看见时间，就可以改变表盘。那么不改表盘可不可以？改表针行不行？也行。因为问题不在于是改表盘还是改表针，而是“在比较黑暗的情况下能够看清楚时间”。所以问题的定义非常有利于思维的开拓。

【自检】

想想你需要解决的三个问题，把它们清楚地表达出来。

(1) _______________________________________________________________

(2) _______________________________________________________________

(3) _______________________________________________________________

2.设定思考工作

设定思考工作，就要知道什么问题、什么时候、用何种思维可以解决，第一步应该用哪种思考法，第二步又用哪种思考法。

比如，要解决表在黑暗的情况下也能看时间的问题，由于问题比较有限，不是一个非常大的问题，就不需要用青色帽子来思考，青色帽子就忽略了。蓝色帽子就是根据情况，根据具体问题，掌握在什么时候小组的成员应该用什么样的思维。

3.记录与总结

在所有的思维过程中不光要提出想法，还要提出实现想法的可能性。这需要做很多总结归纳工作，也是蓝色帽子的一个重要责任。

大型的思考，比如15、20人以上的集体思考，可能要有几个人戴蓝色帽子。至少要有一个会议的记录员戴蓝色帽子，把观点记录下来，不管它是正确的还是错误的。

蓝色帽子在思考过程中还要选定一些实施策略，总结归纳出把可能转变成现实的方法论，哪怕这些方法不一定能在现实生活中得以实施。

随时随地的总结和摘要是必不可少的，否则任何思维的讨论就会变成一个过程而没有结果，就难以达到讨论的目的。

蓝色帽子思考法总结

本讲主要介绍了蓝色帽子思考法的涵义、作用、注意事项和行为要点。总体来讲，蓝色帽子思考法在思考过程中扮演着这样的角色：

图11-1 蓝色帽子思考法的角色

蓝色帽子主要的技术要点就是要问正确的问题，这就需要对问题做出一个明确的定义，这两个技术要点对于戴蓝色帽子的人来说是非常不容易掌握又必须掌握的。只有在这个前提下才可以设定思考工作，才知道什么时候该用什么思维，什么时候戴哪顶帽子，什么时候该维持哪种秩序，什么时候该把讨论向哪个方向引导。而自始至终要特别注意的一点是，不要批评、只能引导。

蓝色帽子的主要责任是集中思考者的思考范围，而不是发散。因为这一个思考法是一个集体思考法，所以要把所有人的心智集中在某一个点上，尽可能地深入思考，尽可能地拓宽思路。蓝色帽子集中所有思考者的思考范围，经常做摘要、概括、总结，这种概括、摘要和总结是集体朝着一个方向思考的标志，是对已经想到的东西进行固化，也是继续前进的一个台阶。