目錄
壹、次級資料之探查……………………………………………………………….2
一、從探討導入研究的策略
  二、資料的層級
三、網路與資料庫的搜尋
四、內部資料探勘
貳、調查方法……………………………………………………………………….3
  一、調查的特性
  二、個別訪談    
  三、電話訪談
參、調查工具……………………………………………………………………….8
  一、調查工具的發展過程
  二、管理研究問題的層級
三、測量問題的建構
  四、預試
肆、附錄-圖表………………………………………………………………………12
伍、關鍵字………………………………………………………………………….18
陸、問題與討論…………………………………………………………………….18
柒、參考文獻………………………………………………………………………..30



















壹、次級資料之探查
  一、從探討導入研究的策略
    (一) 研究計畫的步驟
        1、擴展你對管理處境兩難的了解。
2、尋找其他與你的管理困境或問題相似的案例及它的解決方法。
3、搜尋與你的議題相關背景資訊以再界定研究問題。
4、蒐集資訊以系統化你的調查問題。
5、確認原始資料極可能會用來作為測量問題的實際問題。
6、定義可能被用來做為樣本設計的實際樣式架構及原始資料。
    (二) 在多數的個案中，探討階段會從文獻探討開始，文獻探討有五個階段：
        1、決定你的管理困境或議題。
2、參考百科全書、字典、手冊、及教科書，以界定與你的研究議題有關的關鍵字、人事物等。
3、搜尋目錄、百科全書及網站時，應用這些關鍵字、人事物，以界定特定的次級資料。
4、找出並檢視特定的次級資料。
5、評估每個資料及它的內容之價值。
  二、資料的層級
          資料來源一般分為三種：
  (一) 初級資料（primary sources）
(二) 次級資料（secondary sources）
(三) 三級資料（tertiary sources）
  三、網路與資料庫的搜尋(表9-1)
    (一) 搜尋引擎與主題名錄
    (二) 同步搜尋介面
    (三) 數位圖書館與整合系統
(四) 期刊論文索引系統
(五) 碩博士論文索引系統
(六) 其他
四、內部資料探勘
資料倉儲(data warehouse)是一種電子化的資料儲存方法，提供ㄧ個易取得的資料庫以支應動態的組織情報應用，因此，它必須時時更新以確保管理人員能作及時的正確決策。而資料探勘(data mining)是由資料倉儲中的資料發現知識的過程，其目的是辨識出新的、有效的且有用的資料模式，是一種透過實證分析來探勘發掘的方法。
      研究者比較有可能在電子化的資料中探勘，而非在成堆的文件紙本中研究。傳統的資料庫搜尋是單面向的、歷史性的。而資料探勘卻是企圖發現資料中的模式及趨勢來推測出原則。
(一) 資料探勘的演進
資料探勘的技術為管理者及研究人員們提供兩種獨特的能力：
  1、模式發掘
  2、預測趨勢及行為
(二) 資料探勘的技術
  1、資料視覺化(data visualization)
         多構面地檢視總和性資料時，使資料的使用者而言，將資料圖型化可以更直覺地清楚了解其內容。多構面的資料通常有三核心：構面、尺度、層級。多構面分析提供ㄧ種更快、更彈性化的資料彙整、分析，及報告的能力。
  2、資料集群化(clustering)
         集群化通常是資料探勘中的第一步。使得研究者可以區隔人口，這種方法將毎個資料依特性分類到各群或各區隔。
3、類神經網絡(neural networks)
         或稱人工神經網絡，是由ㄧ群簡單神經節點(nodes)組合而成，節點間互相連結，而且每個節點只處理它輸入的資料並往下一個節點輸出。類神經網絡必須先透過既有的資料組合來訓練其網絡，缺點是無法解釋其結果。
4、樹狀模型(tree model)
         這個技術使用「若ㄧ則」敘述階層透過變數數值將資料區隔開，並構成初一個樹狀結構，代表著分割決策，其資料必須是區隔性或是類別性的。
5、分類法(classification)
    使用一組預先分類範例來發展模型，用以分類大量資料紀錄。
    (三) 資料探勘的過程(圖表9-3)
        1、抽樣(sample)：決定調查性資料或樣本資料。
        2、探索(explore)：辨認資料間的關係。
        3、修正(modify)：修正或轉換資料。
        4、模型化(model)：發展模型來解釋資料關係。
        5、評估(assess)：測試模型準確性。
貳、調查方法
  一、調查的特性
          蒐集初級資料的方式可分為兩類：(圖表10-1與10-2)
    (一) 觀察法：觀察各種情況、事件、人及過程。
    (二) 調查法：透過詢問或調查以了解人們關於各種各種議題的意見。
      調查即是去詢問並紀錄受測者的反應。調查是一種蒐集原始資料的方式，其優點在於它的多功能性。調查法比觀察法來得有效率且經濟，尤其是在於時間與成本上的差異。
調查法的缺點是資料的品質賴於受測者合作的能力與意願。因此，調查法的限制，即是受測者的答案只能反應出一定程度的真實性。
  二、個別訪談
          個別訪談是訪談者藉由雙向溝通，從受測者中獲取資料的方式。
    (一) 個別訪談的評估
        其優點在於可以獲得比由電話調查或由紀調查更加詳細的資料；缺點是時間與成本的花費較高。
攔截訪談是在人群集中地區，如購物中心對購物的人進行訪談。此種方式可以降低成本，同時展示產品與服務，但也使得抽樣的代表性降低，影響研究的結果。成功的個別訪談的三個條件：
1、受設者能提供所需要的資訊。
2、受測者能明瞭他在訪談中的角色。
3、受測者具有合作的意願。
影響參與者動機的因子與對動機的影響方向可由圖表10-3中看出。
    (二) 訪談技巧
            訪談者應該能夠提出適切的問題，精確地紀錄反應，並且探究受測者回答的意義。為了達成這樣的目標，訓練良好的訪談者應該能執行以下這些程序，以建立良好的訪談關係。
        1、提高受測者的接受度
               訪談最初的接觸必須與受測者建立友善的關係。以下三項因素有助於提高受測者的接受度：
（1）受測者必須相信訪談的過程是愉快的。
（2）受測者必須認為此項調查是重要且具有價值。
（3）受測者的疑慮必須加以排除。
一位有效率的訪談者必須以人際互動的技巧進行。自信的展現，使得受測者很快就被說服參與研究並且與訪談者充分地合作。而人際契合的風格（engaging personal stytle）是指訪談者會配合受測者個人的需求而逐漸建立起信賴程度。
為了讓受測者認知調查的重要性與價值性，訪談者通常必須向受測者解釋研究的目的、資料蒐集的方式與使用，及對受測者的期望，同時必須讓受測者覺得他的合作會使研究的結果更具有意義，受測者將會比較願意表達他們的觀點。因此，成功的訪談有些技巧是必須注意的。
        2、開場白
              若想讓受測者有好的第一印象，訪談者的外表及行為是非常重要的。在初見面的時候，訪談者應當表現出他的友善，並嘗試激起受測者的興趣。
              訪談者簡介中的說明，除了必要事項之外切勿過分描述，說明過多也可能造成誤導。
              居家訪談通常分為兩階段，第一階段通常是在房屋門口做研究的介紹與說明，但是門口並非進行訪談的恰當地點。而為了要進屋以方便訪問，提出具體的建議會比徵詢可否進去要來的有效多。
       3、受測者很忙或不在家
              若受測者明顯地在忙，最好就只對關於研究的簡單介紹，並且試圖引起受測者的興趣，以便安排其他時間進行訪談。假使原先排定的受測者不在家，則訪談者最好能夠對開門的人簡短說明來訪的目的。
       4、良好的訪談關係
              成功的訪談有賴於和諧關係的建立，亦即訪談者與受測者之間必須建立相互信任與了解的關係。
       5、資料的蒐集
在訪談過程中，訪談者必須將重點放在資料蒐集技巧的層面上，訪談者可以將重點圍繞在事先安排好的問題。
刺激受測者完整且詳盡地回答問題的技巧叫做探究（probing），此種技巧也可能引發極大的誤導，所以探究的方式應當盡量中性而且融入於自然的對話中。下為幾種探究的風格：
（1）對談話的了解與興趣簡短地表達。（4）將受測者的回答複述一次。
（2）表現期待的姿勢。            （5）提出中性的問題或評論。
（3）將問題重複一遍。            （6）要求澄清。
            當受測者回答「不知道」時，可能需要多方面探究。通常「不知道」常意指著受測者可能是：（a）不明白，（b）要再多想想再回答，（c）嘗試要躲避問題。此時訪談者最好再加以探究清楚，他可以多使用一些期待的姿勢，或者嘗試說些讓受測者安心的話。
      6、訪談的紀錄
             紀錄的方式有很多種，以下便是一些做紀錄時的原則：
(1)最好是當時就將反應給記下，拖延的越久越會遺漏掉某些回答。
(2)訪談者再書寫時可以將受測者的反應複述一次。
      7、訪談者的篩選與訓練
             訪談者的資格包括一些課程的修習、良好的溝通技巧、時間上的彈性、能夠忍受斷續的工作時段，以及機動性強。另外，再人員的選擇上可能亦必須考慮宗教與語言的配合，盡量避免使用自願者，一方面在體力上頗為消耗，一方面或有紀錄錯誤以及訓練上的問題。
             綜合來說，訪談訓練的課程應當包括以下幾項要點：
        （1）灌輸訪談人員基本的測量原理；讓他們了解資料蒐集的功能，建立他們評估訪談中行為的基本。
（2）讓訪談人員訓練開場白及介紹說明時使用的材料。
（3）教導訪談的技巧。
        （4） 措辭用句的指導以及如何在沒有指導語的情形下平順地提出問題。
        （5）教導如何進行探究的技巧。
        （6）讓訪談人員練習如何在各種不同形式的答案及不同的量表中做好紀錄。
        （7）在監控的情況下進行訪談，以提供訪談人員練習及評估的機會。
        （8）在實際資料開始蒐集的階段必須要對訪談進行謹慎的評估，此種評估必須包括對訪談紀錄的檢討。
     (三) 個別訪談的相關問題
             各別訪談中，研究者必須處理偏誤及成本的問題，此兩項因素雖不同卻是相關聯的。偏誤的發生來自三種偏誤：抽樣誤差、無反應誤差、以及反應誤差。抽樣誤差已經於本書其他章節探討，不在此討論。
       1、無反應誤差（nonresponse error）
              個別訪談中最常發生的情況是，無法找到應該訪問到的受測者，尤其是無法找到事前依機率抽樣所選取的受測者。若是無法找到這些人，而必須以他人來代替的話，就有可能發生替代偏誤。對無反應偏差較有效的解決方式是採用「訪問者付費（callbacks）」或免費電話的方式，以減少誤差。
              另一種調整的方式是權重（weighting），可依地區或其他特性區分後，再對受測者的地區加權，以獲得完整且有代表性的資料。
              第三種方法是用替代的受測者來補足遺漏值，但可能發生偏誤。
2、反應誤差（response error）
              反應誤差（response error）是指蒐集的資料與實際的情況有所偏差。受測者通常對於較敏感或與「本身」有關的主題比較不會確實回答。此問題較不容易解決。一般多以順序尺度設計問卷。
              從研究的說明到訪談結束，訪談者在過程中能控制許多重點，而且會影響到資料的品質。以下便要討論幾項技巧。
（1）訪談者若沒獲得受測者合作，將使樣本流失，偏差加大。
        （2）訪談者在訪談方面的不一致將影響資料的正確性。
        （3）訪談者沒有適當地激勵受測者，或者無法與受測者建立適當的人際關係時，其回答可能會有系統性的錯誤或偏差。
        （4）受訪者欺騙訪談者。
        （5）訪談者影響受測者，使得資料偏誤。
        （6）訪談者紀錄錯誤或不完全。
        （7）受測者下意識地受到訪談者影響。
              以下兩種情況是訪談者可能犯的錯誤。當受測者回答錯誤時，訪談者卻無法即時糾正。另外，訪談者不恰當的建議、說話的聲調、字句的強調、及對問題的重複都可能扭曲結果。
       3、成本
              雖然專業訪談者的薪資並不高，但是整個訪談的成本是很高的。因為訪談時間的增加，交通時間與重複聯絡都會使成本增加。雖然，研究者會嘗試控制成本，以工時來給訪談者酬勞，但此方法卻無法區別有效率與無效率的訪談者，也會使實際成本超過預算。
              美國的國家民意研究中心（The U.S. Bureau of the Census and the National Opinion Research Center）曾經以產出標準及激勵制度來鼓勵有效率的訪談者，結果確實降低實測成本的10％，也使成本的估計較為精確。另一種控制實際成本的方式，是利用電話來排定個別訪談的時間，雖然不會增加受測者合作的百分比，但是卻比面對面的篩選方式減少了約1/3的成本。第三種方法是以自填式問卷來降低實際成本，自填式問卷比個別訪談來說可以減少1/2的成本，另外，自填式問卷與個別訪談的資料也可以整合在一起。
  三、電話訪談  
可以用來排定個別訪談的時間，也可以用來篩選較不尋常的受測者，通常在郵寄問卷前先利用電話進行聯絡會提高問卷的回收率。在各項調查方法中電話訪談是最節省成本的方法。
(一) 電話訪談的優點
1、集中，容易監督
2、在給定時間內，可訪問較多人次(節省traveling time)
3、每天可用在訪談的時間較多
4、重新訪談的成本較低
5、很容易修正訪談問卷
6、以每份問卷的單位成本而言，較低
7、方便採電腦輔助作業
    (二) 電話訪談的缺點
1、無法給受訪者實體展示
2、無法使用複雜的量表、圖表或圖示說明
3、訪問時間不可過長（最好不要超過5~10分鐘）
4、訪員須具備基本能力
5、樣本誤差可能發生(沒有電話、或不願給電話號碼)
6、較易被拒絕
    (三) 郵寄調查
其最大的問題在於回收率，另外郵寄調查所獲得的資料及數量是有限的，受測者通常會拒絕回答一些既長且複雜的問卷。
    (四) 回收率的改善
改善回收率的方法可以分為12項：
      1、繼續追蹤                       7、個人化
2、事先加註說明                   8、簡介信函
3、問卷的長度                     9、匿名
4、委託贊助單位                   10、問卷方法,製造方式,顏色
5、回郵信封                       11、經濟上的誘因
6、郵寄種類                       12、截止期限
        在考慮研究目標及方法的優缺點後，可以選擇合適的方法。假使任何一項方法都無法滿足研究的需求，或許可以考慮混合式的方法。實際上所有研究者都必須考慮研究的成本與期限，個別訪談通常是最花時間與成本。電話訪談次之且蒐集資料的速度最快。郵寄調查是最便宜的，但是需要較長的蒐集資料時間。
參、調查工具
  一、調查工具的發展過程
          沒有經驗的研究者通常想要草擬出所有的問卷題目，但是他們不知道經由事前的審慎規劃，可使調查更為成功。下表是調查工具的建議流程圖，可分三個階段；每一階段皆在本章討論。(圖表11-1)
  二、管理研究問題的層級
       管理研究問題的階層是成功調查工具開發的基礎，從一般的管理目標或問題，移向特殊的測量問題，或經歷四個主要的問題層次：
1、管理問題                3、調查問題
2、研究問題                4、測量問題
(一) 程序性範例
        用特定的測量問題取代不精確的管理問題，實則隱含著對問題的推理過程。以下以「心智作家（MindWriter）」的問卷為例，探討相關議題。
1、問題概要
心智作家公司的新服務及維修計畫－完全關心計畫，是針對膝上型電腦，用來提供快速的顧客服務。管理階層希望解決下列疑問：
(1)這套計畫的效果及它對顧客滿意度的影響。
(2)公司的電話中心，存在著接線人員的短缺現象
(3)包裹運送公司尚未確定是否要接受包裹接送的合約。
  2、管理問題
對於心智作家公司的膝上型電腦的維修和服務，應該做些什麼來改進完全關心計畫以提高顧客滿意度。
  3、研究問題
4、調查問題
        研究問題和結果結果測量問題的擴展範圍迫使MindWriter重新評估設計原始研究報告的範圍，去決定在專注在公司的加強努力。管理上較願選擇敘述性的範圍而較不願選擇限定性的範圍。
  
5、測量問題
將MindWriter的調查問題轉為測量問題(即問卷題目)，列表於圖表11-2。
  (二) 資料類型
資料類型決定可能在分析資料中的分析過程，前面討論過名目的，次序的、區間的和比例的資料和每一種類型的特性如何影響分析(統計的選擇和假設的測試)。
  (三) 溝通型態
溝通型態的研究可能透過個別訪談、個別訪談、電話、郵件、電腦，或上述方式的混合型態。調查工具(如問卷)的設計會依據調查的型態而決定。
  (四) 結構化(定型化)的程度
          問卷和訪談的程序，可能依照調查過程的結構化程度，而有不同的安排。訪談的程序，則是指在訪談中所使用的問卷；它包含了三種型態的問題：識別的問題（identification），社會人文資料的問題（sociological-demographic）及測量的問題(measurement)。
          測量的問題則有二種類型：結構化的問題（structured question）及非結構化的問題（unstructured question）。結構化問題又稱封閉式問題，是呈現給受測者依組固定的選項，以資選擇。非結構化問題又稱開放式問題，則不是給受測者一組有限的選項，而是提供受測者一個參照的架構來回答問題。
          一種極端的非結構化問題方式，則是深入訪談。在深入訪談過程中，施測者盡可能使用最少的提示與引導，來鼓勵受測者在沒有限制的環境裡，就主題盡可能談論自己的意見。
          無論是結構化或是非結構化的問題，最終目的皆是讓受測者在一個沒有壓力的環境下，開放並深入的發表對主題的看法。
  (五) 對研究目的掩飾
          一般的看法是，為使研究客觀公正，有時適時的掩飾是必須的。藉著辨別相關問題的四種情境，我們可以判別何時該用掩飾性的詢問方式。
    1、受測者了解相關訊息，但願意提供訊息者。
2、受測者了解相關訊息，但不願意提供訊息者。
3、所詢問的訊息是一般性的問題，但受測者可能不知道。
4、受測者在意識之下不知道，但再更深一層裡卻可能知道的訊息。
上述四種情境中，第一種情境不太需要使用掩飾性的問題。但在第二種情境下，可使用假設性的方式詢問受測者。而在第三種情境下，間接性的詢問及分析來達成研究的目的；第四種情境下的話，便可以採用掩飾性或非掩飾性的深入訪談來詢問。
(六) 調查程序的設計
            發展調查的程序會依個案的不同而有很大的差異。一個有用的研究方法，應包含四個主要步驟：
      1、決定所需資料               3、草擬調查工具
   2、決定蒐集資料過程           4、測試調查工具
  三、測量問題的建構
          調查工具通常包含三種問題型態
   1、目標資料
   2、用來作為分析基礎
      3、用來作為管理用的訊息
      一旦確定所需訊息的型態及獲取訊息的方式後，就可草擬問題。而發展調查工具時需考慮以下四個議題：
1、問題內容                   3、回答的結構
2、問題的譴詞用字             4、問題的次序
    (一) 問題內容
      1、應該問這個問題嗎？         3、受測者能做出適當的回答嗎？
      2、題目內涵是否太廣或太窄？   4、受測者是真心就問題來做答嗎？
      根據上述問題，一般的解決方式有三種，
1、激發並鼓勵瘦是提供適合答案（動機）。
2、改變問卷詢問過程的設計（重新設計）。  
3、使用其他非詢問的方式來獲取訊息。
(二) 問卷的用字遣詞
問卷設計的用字遣詞所引起的答卷偏差，長遠大於其他問卷設計的問題。一般而言，可能導致受測者混淆及測量錯誤的情況，分述以下七點：
    1、共通的語言                 5、個人化的程度
    2、問題清晰度                 6、充分的選項
3、假設前提                   7、選擇較好的問題
4、偏誤的用語
(三) 回答的結構化程度
在設計問題時，受測者回答結構化的程度及形式，是第三個主要決定的問題。多樣性的回答策略提供的選擇，包括：非結構化（開放性、非限定式）的回答（unstructured response）和結構化（封閉式）的回答（structured response）（特別是選擇題（multiple-choice question）的提供）。通常有二種可供選擇的方式：
1、開放式（能讓受測者自由廣泛發表自己的意見）
2、封閉式（提供受測者幾個特定的選項，並要受測者選出較符合的選項）。而封閉式的方法則又被區分為：二分的問題、選擇題、檢查表（checklist）、評比或排列性的策略。
(1)選擇結構化的決定因素
有五種情境因素影響我們該選擇開放式或封閉式的方式。
       (2)二分的問題（dichotomous question ）
(3) 單選或複選問題
      上述回答方式的型態都各有其優缺點在，使用哪種回答型態主要取決於該調查的情境因素。然而多數的研究者較偏好封閉式的回答方式，而不採較具彈性的開放式。    
    (四) 問題的次序
           通常一個問題的內容（稱為分支問題（branched question））假設其問題已經被問或者是被回答了。
           受測者的本質與需求決定了問卷問題排列的次序及所選定的架構。在決定問題列的次序時，需考慮：
1、問題的次序必須能迅速引起受測者與訪談的興趣。
2、在題目的先前部分，不能詢問太過私人化及牽涉自尊的任何訊息。
3、問題次序的安排，應該從簡單的題目到困難的題目，從一般化的題目到特別的問題。
4、參照架構裡的改變，應儘可能小心設計，且被清楚地指出來。
             我們也會使用漏斗方法（funnel approach），將問題由一般化的問題轉到特定的問題。
  四、預試
      預試在傳統上都是在問卷草稿剛出來的時候，以非正式的方式進行。一般都是先對同事或少數真實受測者作預試。預試時，應盡可能使預試的情形與未來真實的施測情形相類似。如在對全國進行研究時，除對單一地區做預試外，也需對各地區之間差異作一次預試。
   (一) 預試的方法
   (二) 預試的考量因素
         在自答式問卷裡，應能使受測者毫不費力的閱讀。在親自訪談或電話訪談裡，問卷的聯貫性尤為重要。問題的次序必須謹慎安排，太個人性及敏感的問題，應擺在問卷的後面。當所詢問的問題，需要一點背景知識，可在問題之前先提供足夠的背景知識。跳題型態的問題指示，一般都是當前後的題目有相互關連時再使用。每一問題的選項應該能充份含蓋受測者的反應，由於只有少數受測者的綠故，預試並不能提供絕對的量化結論，但可傳達出早期的問題警訊而這些統計資料，也可以用來計算出正式調查時所需的樣本數目。問卷的篇幅及所需時間不宜太長。在個人訪談及電話訪談裡，調查耗用時間及人事費用是一項可觀的成本，應有所限制。在預試時，使用錄音或錄影來記錄，可更精確地縮減問卷的錯誤及問卷的長度。


肆、附錄-圖表
一、表9-1
類別    國內    國外
搜尋引擎









    1、蕃薯藤台灣網際網路索引
   XXXXXXXXXXXXXXXXXX
2、Yahoo!奇摩
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3、新浪網
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
    1、Yahoo
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2、Lycos
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3、Excite
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4、BizLink,Your On-Line Business
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5、CNNfn-the Financial Network  
XXXXXXXXXXXXXXXX
6、WorkIndex
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
同步搜尋介面


    1、台灣大學虛擬世界搜尋網
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/network    1、Find-It!
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/XXXXXXXXXXml
2、Savvysearch
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/reiling/XXXXXXXXXXXXml
3、Edirectory
http://www.edirectory,com
數位圖書館與整合系統








    1、國家圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2、國科會科學技術資料中心
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
3、中央研究圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/lib/index_XXXXml
4、政治大學圖書館
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5、中山大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6、中正大學圖書館
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

7、清華大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
8、台灣大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX    1、北京清華大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/english
2、北京大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/
3、大英圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4、英國牛津大學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5、美國國家醫學圖書館
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/
6、美國康乃爾大學技術報告圖書館
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
期刊論文索引系統

    1、國家圖書館
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2、國科會科學技術中心
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX    
碩博士論文索引系統


    1、國科會科技政策資訊網
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/stic/policy/XXXXXXXXXXXXXm
2、政治大學圖書館光碟資料庫
   http://140.119.115.30
3、經濟新報資料庫
   XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX    






二、圖表9-3資料探勘的過程

















三、圖表10-1


四、圖表10-2

五、圖表10-3對動機的影響方向

參與者動機的增減    增加    減少
因子    研究發起人的聲望    競爭活動的壓力
    感覺到主題的重要性    忽略訪談主題的窘境
    確性自己的重要性    不喜歡訪談的內容或主題
    自認為是有責任的公民    害怕參與的後果
    無聊寂寞    
    喜歡訪談者本人或同理心    

六、圖表11-1






七、圖表11-2

伍、關鍵字
  一、初級資料(primary sources)  p.155/164
  二、次級資料(secondary sources)  p.155/164
  三、三級資料(tertiary sources)  p.155/164
  四、反應誤差(response error)  p.175
  五、無反應誤差(non response error)  p.174
  六、二分的問題(dichotomous question)  p.197
  七、結構化的問題(structured question)  p.188/196
  八、非結構化的問題(unstructured question/response)  p.188/196
  九、漏斗方法(funnel approach)  p.198

陸、問題與討論
第九章  次級資料之探查
1、請解釋五項次級來源評價因子，各自如何影響他的管理決策制定價值。
a.目的
b.範疇
c.職權
d.聽眾
e.格式
答：a.目的：
（1）目的的訂定是為回答研究問題，所必須完成的具體工作目標。
（2）目的的訂定是針對研究問題所發展出來的研究目標。
（3）目的訂定完成，才能使研究問題得到解答。
（4）目的的訂定應避免過多，以免範圍太大，難以完成。
總之，是為讓成員了解「為何做？」，是一個大方向，進而領導成員完成目標，以避免出現多頭馬車的狀況。其次，訂定目的也可作為判斷期計畫後續單元良窳之基礎，也可作為評估其分析方法是否適當、預期結果是否可行的重要依據。
b.範疇：
      範疇的制定固然很重要，因範圍可以主導所使用的分析方法，範疇可大可小，但其要旨在於明確，在研究上如此，管理決策上亦是如此，以學校為例，註冊組管理學生之註冊事宜，而採購組主要張羅學校之物品採購等，各部門負責的範圍皆有明文規定，使學校整體運作順利。
c.職權：
      在管理上，職權的明確劃分是必須的，若劃分不清，成員便不知該聽命於何位管理者成員，如此，極易形成多頭馬車的狀況，並且將影響其作業之效率。
d.聽眾：
管理者決策制定的過程中，可讓成員參與並表達其意見，而聽眾除包括成員外，亦包括所有管理者，每個人互相扮演「聽眾」的角色，聽聽他人的意見，進而反思自我的想法，集思廣益後彙整大家的意見以作為決策參考之標準。
e.格式：
格式包括
一、章節之畫分
例如，各章節標題獨立成一行，全部靠左即可。段落編號可依：
壹、 一、 (一) 1. (1) a. (a) 等順序排列。如:
二、外觀格式
（1）空白留邊：上下左右各留適當距離，以增加閱讀報告時之舒適度。
（2）行距：以段落行距設為二倍行高為宜，便於報告之批閱。
（3）頁碼：最好將報告編上頁碼，置於每頁下方之正中央。
（4）註腳：註腳可置於該頁之最下方，用阿拉伯數字順序標明。圖表之註釋須直接置於該表格之下方，並以阿拉伯數字編號。
（5）圖與表：圖與表可置於正文之中或全文最後。每個圖表皆加上編號及標題。
在管理上為避免文件格式及文字排列雜亂不一，以達整齊一致之效果，制訂格式固然重要。

2、請區別在次級調查中，初級、次級與第三順位來源的定義。
答：初級資料（primary sources）是原始的研究作品和最初的數據，並未有人權式或被宣稱代表正式的意見或立場。初級資料是最具權威性的，因為資訊未被過濾或釋沒有被第二團體所解釋。而出及資訊的內部資料包括存貨紀錄、個人紀錄、購買需求表、統計過程控制圖等。
次級資料（secondary sources）是初級資料的再說明。百科全書、教科書、手冊、雜誌和報紙文章，以及大多數新聞廣播都可視為次級資訊。事實上，幾乎所有的參考資料都在這個範圍。內部地，銷售分析摘要和投資者年度報告就是次級資料的例子，她們也是從各式各樣的初級資料彙編而成。然而，對一個局外人來說，年度報告可視為初級資料，因為他代表該公司的正式地位。一個尋找次級資料的公司不是從內部就是外部來尋找資料。
三級資料（tertiary sources）可說是次級資料的再解釋，但一般都被表示為目錄、百科全書、或其他的搜尋工具（如網路搜尋引擎）。從一開始，要記得所有資訊並非有同樣的價值，如資訊階層所指的，初級資料比次級資料來的有價值，次級資料又比三級資料來的有價值。

3、什麼是資料探勘？
答：
資料探勘這個名詞描述的是由資料倉儲中的資料發現知識的過程，其目的是辨識出新的、有效的、且有用的資料模式。類似實體的「探勘」過程，像曠工們搜尋地表之下以發現有價值的礦石，資料探勘也是在龐大的資料庫中找尋管理組織所需的重要資訊。在大量的素材中篩選以發現可獲利的資源。因為資料探勘是一種有 用的工具，也是一種透過實證分析來探勘發掘的方法。

4、請解釋內部資料探勘技術與文獻調查的差異。
答：資料探勘技術：
  （1）資料視覺化(data visualization)
         多構面地檢視總和性資料時，使資料的使用者而言，將資料圖型化可以更直覺地清楚了解其內容。多構面的資料通常有三核心：構面、尺度、層級。多構面分析提供ㄧ種更快、更彈性化的資料彙整、分析，及報告的能力。
  （2）資料集群化(clustering)
         集群化通常是資料探勘中的第一步。使得研究者可以區隔人口，這種方法將毎個資料依特性分類到各群或各區隔。
（3）類神經網絡(neural networks)
         或稱人工神經網絡，是由ㄧ群簡單神經節點(nodes)組合而成，節點間互相連結，而且每個節點只處理它輸入的資料並往下一個節點輸出。類神經網絡必須先透過既有的資料組合來訓練其網絡，缺點是無法解釋其結果。
（4）樹狀模型(tree model)
         這個技術使用「若ㄧ則」敘述階層透過變數數值將資料區隔開，並構成初一個樹狀結構，代表著分割決策，其資料必須是區隔性或是類別性的。
（5）分類法(classification)
    使用一組預先分類範例來發展模型，用以分類大量資料紀錄。
文獻調查：
文獻調查是在檢閱最近相關的研究、公司資料或產業報告，以作為提出研究計畫之基礎，從次級資料及相關文獻調查開始，衍生出研究問題。若相關文獻有其歷史背景，應將文獻摘要依時間順序加以說明。此外，文獻調查需避免繁複，應盡量予以簡化，彙總文獻之重要部份，僅列出本研究相關者，並要特別強調其研究發現及理論。說明如何將該文獻應用到本研究，並解釋該文獻研究之缺陷，以及如何避免重蹈覆轍。
5、某些研究者發現次級資料是他們唯一資料來源，如此狀況為何可能出現?請指出一些僅有次級資料來源可供運用的管理問題。
答:
(1)    次級資料是初級資料的再說明又稱二手資料。幾乎所有的參考資料都在這個範圍。一個尋找次級資料的公司不是從內部就是外部來尋找價值。多數資料的來源，往往我們拿到手中的都並非第一手的初級資料，而是從各行各業的初期資料所編輯而成的次級資料，因為由前人的研究或機構所蒐集或者記錄的資料，它通常是歷史性的資料、己被蒐集好的資料、且不需受測者回覆的資料，所以才會發生次級資料為唯一來源ㄉ問題。

(2)次級資料分為許多種，其中最常見的是按照資料的來源分為內部次級資料和 外部次級資料兩種。
(一)    內部次級資料：是指組織內部的次級資料，通常容易取得且成本低廉，如會計紀錄、銷售人員報告等。
(二)    外部次級資料：是指公司外部免費取得或花錢所購買的次級資料，主要來源有以下幾點：
1. 政府機構：政府機構的定期或不定期出版的統計和調查報告非常的豐富，根據行政院主計處的分類，政府統計出版品可分為四類：a.統計法則b.綜合統計c.普查統計d.專業統計。
2. 政府機構以外的來源：
a. 同業公會：工商業同業公會的報告和出版物常可提供同業間的重要資料。
b. 學術研究機構：各大學術單位的學術論文、研究報告以及學術研究機構所出版的研究論文報告，例如中研院。
c. 商業調查機構：商業調查機構經常主動或接受委託進行各種調查研究工作。
d. 廣告媒體和代理業：廣告代理業常出版的市場調查報告，例如報章雜誌等，廣告媒體也常做一些民意調查之類的工作。
e. 其他機構：外貿推廣機構、金融機構管理性學術團體和文化事業機構…等。

6、假設你被要求調查應用在計算上的數學程式使用現況，而你決定依賴次級資料來源。你可能使用什麼調查工具?你認為那項調查工具效果最佳?如何運用圖表展示你調查的結果?
答:
一、可使用以下之調查工具
(一)可使用不同類型的測量尺度
在測量上，尺度的意思是一種連續的範圍或是一系列的種類，而有人建構了一些尺度的格式。
(1) 名目尺度-將所要觀測的物件給予一個編號，不能排序，不能衡量距離，沒有零點。
(2) 順序尺度-將物件依照他的相關性給予排序順序等級，可以排序，不能衡量距離，沒有零點。
(3) 區間尺度-衡量等級之間的差距，即前一等級比後一等級多幾個單位，可以排序，可以衡量距離，有相對零點。
(4) 比率尺度-與區間尺度相似，可以排序，可以衡量距離，但有絕對零點。
(二)也可始用搜尋工具利用網路與資料庫的搜尋包括
(1)搜尋引擎與主題名錄
(2)同步搜尋介面
(3)數位圖書館與整合系統
(4)期刊論文索引系統
(5)碩博士論文索引系統

二、我個人認為利用網路與資料庫的搜尋很有用，因為有時我們往往對於許多的問題需要花費許多時間，到處去圖書館或資料來源中心收集資料，但網路的便利替我們解決了不少問題，一來可以節省時間，二來有可以利用電腦搜尋的功能，快速的找到我們所需要的資料，而且資料又完善，又清楚，省去許多的時間及麻煩，十分的便利。

三、以財政預算中推動經濟發展的重要性為例，
資料來源XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/tsd/budget2003/XXXXXXXXXm

7、研究人員必須面對什麼次級資料品質問題?能如何處理?
答:
(1)從事研究工作時，資料蒐集應以次級資料為優先考量，因為它可以幫助研究
人員認明問題、把問題界定的更好、發展解決問題的途徑、找出一種適當的
研究設計、回答某些研究問題或研究假設、更深入的解釋次級資料。
(2)    如遇到問題可用以下這些方式來解決
a.確認所需的資料
任何資料蒐集的第一步驟便是確認市場調查目標所需的資訊與種類。隨著對研究主題的認識與需求而逐漸加深並縮小蒐集範圍。
b.找尋資料的可能來源
雖然幾乎不可能蒐集到所有適用於某一研究主題的次級資料，但研究人員可有效運用所有目錄、索引及其他可供使用的工具，找出資料來源，同時也降低遺漏資料的可能性。
c.蒐集資料
在找出資料來源後，除了應記錄資料的出處外，對使用上的限制、產生的程序以及其他有關的附記事項，都必須詳加研判。
d.確認資料的差異
有些時候次級資料無法完全滿足研究人員的需要，通常次級資料與所需資料會有一段差距，為了彌補這種資料上的差距，只有訴諸於初級資料的蒐集工作。
8、以下列一些擔任助理時可能接到的請託事項？你期望使用什麼特殊的工具或  
  服務以發現必要的資訊？
答：a.FTC去年間所公開關於品質穩定化的一些近期陳述。
   資料在以下的網址裡。
   XXXXXXXXXXX/os/2004/06/040618staffcommentsmichiganpetrol.pdf

b.我需要一些設置在北卡羅納州Greensboro地區主要公司的資料清單。
•    Agility Consulting and Training - Offers a variety of corporate individual and group training programs. Corporate information, descriptions of programs.
•    Apex - Conducts background checks. Includes information on membership, services and company.
•    Applied Copier Concepts - Provides copiers and related services. Product listings and descriptions, manufacturers' links, support and FAQs.
•    Artwear Embroidery - A contract embroiderer to the corporate apparel industry. Information about the company and its services.
•    BMP - Sells and repairs toner cartridges. Product and service listing, company information.
•    Carson-Dellosa - Publisher and supplier of classroom decorations, supplemental books, and other educational materials. Product and store listings.
•    Delmac Machinery Group - Rehideers of high technology woodworking equipment. Product listings and inforamation, support, services offered.
•    Design Associates Triad Inc. - Interior design services for the corporate, medical, hospitality and senior living industries. Company information and portfolio.
•    Kantziper Production Services and Rental, Inc. - Video production and equipment rental.
•    Key Risk Management Services Inc - Provides North Carolina, South Carolina, and Georgia businesses with products and services designed to control worker's compensation costs.
     在以下網址裡你可找到你所需要的資料    
     XXXXXXXXXXXXXXX/Regional/North_America/United_States/North_Carolina/Localities/G/Greensboro/
    

c.請給我ㄧ份微軟公司董事的清單。
  Microsoft Board of Directors  
Steve Ballmer
Chief Executive Officer
James I. Cash Jr., Ph.D.
Former James E. Robison Professor, Harvard Business School
Dina Dublon
Former Chief Financial Officer, JPMorgan Chase
Bill Gates
Chairman of the Board and Chief Software Architect
Raymond V. Gilmartin
Former Chairman, President and Chief Executive Officer, Merck & Co., Inc.
Ann McLaughlin Korologos
Chairman, RAND Corporation; Chairman Emeritus, The Aspen Institute; Senior Advisor, Benedetto, Gartland & Co. Inc
David F. Marquardt
General Partner, August Capital
Charles H. Noski
Former Vice Chairman, AT&T Corporation
Helmut Panke
Chairman of the Board of Management, BMW AG
Jon A. Shirley
Former President and Chief Operating Officer, Microsoft
(來自於XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/Presspass/bod/XXXXXXXXXXpx)

d.我想查出南方大學商業研究辦公處最近發行，一份有關小範疇特許加盟服務  
   業的調查報告。你能幫助我嗎？
   你可在以下網站找尋你所需要的資料 XXXXXXXXXXXXXXXXXX/

第十章  調查方法
1、請區別反應誤差、訪談者誤差、及無反應誤差。
答： 反應誤差：是指蒐集的資料與實際的情況有所偏差。受測者通常對於較敏感或與「本身」有關的主題比較不會確實回答。
      訪談者誤差：訪談者誤差的原因有很多，例如，訪談者重述、釋義或蟲牌問題都可能扭曲訪談結果；一成不變的表情或動作也可能導致測量的偏誤；音調的變化與有意無意的微笑、點頭或其他動作也可能加強或減弱特定答覆；粗率的資料處理（如資料登錄或資料漏登）也將扭曲研究結果；資料分析階段錯誤的編碼與錯誤的統計計算也會導致進一步的誤差。
      無反應誤差：個別訪談中最常發生的情況是，無法找到應該訪問到的受測者，尤其是無法找到事前依機率抽樣所選取的受測者。若是無法找到這些人，而必須以他人來代替的話，就有可能發生替代偏誤。對無反應較有效的解決方式是採用「訪問者付費」或免費電話的方式，以減少誤差。另依種調整的方式是用權重，可以依地區或其他特性區分後，再對受測者的地區加權，以獲得完整且有代表性的資料。第三個方法是用替代的受測者來補足遺漏值，但可能發生偏誤。
2、假設你想訪問百貨公司的購物者，有關於最近物價上漲的看法，並了解民眾對於政府部門應如何因應的意見。您應該用何種方式以激勵受訪者與你合作？
答：
應該先與受測者建立友善的關係，再來是讓受測者知道他對此研究的重要性與價值性，以及強調需要受測者的幫忙才能解決這個問題，讓受測者明白他們是解決問題的關鍵者。另外，對於受測者的疑慮我也要加以排除，所以我會向受測者解釋研究的目的、蒐集資料的方式與使用，及對受測者的期望，同時我也會讓受測者覺得它的合作會使研究的結果更具意義的。

3、到個別家庭的個別訪談成本一般較高且問卷不容易完成。假設你必須進行這類型的個別訪談，你應該如何設計調查流程，以降低成本並提高反應率。
答：
為了減少成本可以利用攔截訪談，在人群集中地區，如購物中心對購物的人進行訪談。雖然可以降低成本，但是也使得抽樣代表性降低，而連帶去影響研究結果。在配合以權重方式，按照地區或其他特性區分，再對受測者的地區加權，以獲得更具代表性的資料。而為了提高反應率，可以從訪談者的訓練及素質，來進行改善。另外問卷的設計上也可以加強確定性，因此大部分問卷多以順序尺度設計。

4、 下列的各種情況，應選擇個別訪談、電話訪談、或郵寄問卷？並說明理由。
答：
a.    調查某一新社區的居民，為何選擇當地居住。並希望了解這些居民喜歡或不喜歡當地的那些生活條件。
答：個別訪談。因回應率最高、訪員與受訪者較能建立關係、較能彈性解決受訪者不清楚題意的問題。
b.    在學生會主席的選舉中，調查一群大學生對於三位候選人的偏好程度。
答：郵件訪談。人數較多可以提升統計效能，而更廣的地區其代表性也會較不是問題。
c.    對某地區60個便利商店的供應商進行調查，以了解這些供應商的人事管理政策。
d.    答：電話訪談。相較於當面訪談，可在較短的時間內，涵蓋更多的人數與更廣的地理區域。可節省交通時間。
e.    對國內排名前500名企業的財務主管進行調查，以了解他們對於本身產業明年景氣所做的預測。
答：郵件訪談。  因花費少，相較於其他進行方式，可涵蓋更多的人數，或更廣的地區。

第十一章  調查工具
1、請討論下列名詞的差異：
a.    直接問題與間接問題
b.    開放式與封閉式問題
c.    問題結構與回答結構
答：
a.直接問題就是簡單問題，通常受測者只需要回答是、否、要、不要，例如：您對學校功課感到興趣嗎？
間接問題就是複雜問題，受測者只回答是、否、要、不要，是不夠的、還需要加入自己的意見，例如：您覺得學校的活動中什麼事令您愉快？
b.封閉式問題又稱結構化問題，是呈現給受測者一組固定的選項，以玆選擇。
開放式問題又稱非結構化問題，則不呈現一組有限的反應選項，而是提供受測者一個參照的架構來回答問題。
c.問題結構就是研究者為了要了解受測者的行為所設計出來的問題。
回答結構就是為了讓研究者的問題能夠讓受測者對主題的看法所設計出來研 究對此主題的深入探討。

2、調查法的優缺點為何？
答：
調查法可用來蒐集意見、知識、與行為意圖，但最大的缺點是調查法需要依賴受訪者的口頭意見。

3、研究者在哪些情況下，必須掩飾問題的真正目的?
答：
1.    受測者了解相關訊息，但願意提供訊息者。
2.    受測者了解相關訊息，但不願意提供訊息者。
3.    所詢問的訊息是一般性的問題，但受測者可能不知道。
4.    受測者在意識之下不知道，但再更深一層裡卻可能知道的訊息。
   上述四種情境中，第一種情境不太需要使用掩飾性的問題。但在第二種情境下，可使用假設性的方式詢問受測者。而在第三種情境下，間接性的詢問及分析來達成研究的目的；第四種情境下的話，便可以採用掩飾性或非掩飾性的深入訪談來詢問


4、為何須作預試？預試能獲得哪些資訊？
答：
預試可讓研究人員了解回答問卷的受訪者實際可能發生的狀況，及問卷內容的再次檢驗，針對這些問題研究人員可以儘早做修改或是補強，預試的統計結果可以提供正式問卷進行兩邊資料核對。
預試能獲得的資訊：
1、    預試獲得的資訊並不能提供絕對量化的結論，但可傳達出早期問題之警訊，也就是受訪者的反應可以經由預試的動作早一步了解。
2、    預試後的統計資料也可以用來計算出正式調查時所需的大略樣本數目。
可以透過預試，了解並精確地縮減問卷的錯誤、用字及問卷的篇幅

5、請評估並說明下列各項問卷的問題是否有哪些缺點？
答：
a.您有定期閱讀商業週刊嗎？
      商業週刊屬於較高水準的閱讀刊物，較低水準刊物的讀者回收率則會非常低。
b.您何時開始嚼口香糖？
       問題涉及的時間太長，受測者難以清楚的回答出明確的答案。而且口香糖是一種極為普遍的食品，食用的人很多，受測者可能會為要答的時間傷腦筋，會影響到接下來要答題的心情。
c.您毎年可自由運用的金額有多少？
     問題過於私人化，受測者可能會不願意回答。若堅持要問此問題，可用區段的方式來代替答案。如：
  A.15,000美金以下  B.15,000~24,990美金之間  C.25,000~34990美金之間
  D.35,000美金以上
d.您為何決定進入大學或研究所唸書？
     此問題涉及受測者本個人本身，受測者可能會不願正面回答獲給予不正確的答案。
e.您認為政府的施政表現如何？
     此問題涉及政治，而較低政經地位的受測者，可能不太願意談論政治問題，而拒絕回答。
f.您認為目前的保險制度合理嗎？
     保險制度這個議題訂得過於深入，受測者可能會應不了解問題的意思，而拒絕回答獲給予不正確的答案。




柒、參考文獻
  一、Earl Babbie 原著，林佳瑩、徐富珍 校訂(2004)，((研究方法 基礎理論與技巧)) 初版一刷，新加坡商湯姆生亞洲私人有限公司台灣分公司
  二、XXXXXXXXXXXXXXXXXX/
  三、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/Presspass/bod/XXXXXXXXXXpx
  四、XXXXXXXXXXXXXXX/Regional/North_America/United_States/North_Carolina/Localities/G/Greensboro/
  五、XXXXXXXXXXX/os/2004/06/040618staffcommentsmichiganpetrol.pdf
  六、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/tsd/budget2003/XXXXXXXXXm